Willkommen bei Urbannesteu (nachfolgend "wir" oder "uns"). Diese Richtlinie erläutert die Bedingungen und Verfahren für Rückgaben und Umtausch. Bitte lesen Sie die folgenden Informationen sorgfältig durch.
Gültigkeitsdauer für Rückgaben und Umtausch
Sie können innerhalb von 45 Tagen nach Erhalt der Ware einen Antrag auf Rückgabe oder Umtausch stellen.
Anträge, die nach Ablauf dieser Frist eingereicht werden, können möglicherweise nicht mehr bearbeitet werden.
Voraussetzungen für Rückgabe und Umtausch
Ein Rückgabe- oder Umtauschantrag kann in den folgenden Fällen gestellt werden:
- Das Produkt weist sichtbare äußere Mängel auf, wie Beschädigungen, Kratzer oder Flecken.
- Das Produkt weist Qualitätsmängel auf, die die normale Nutzung beeinträchtigen.
- Das Produkt weist ungewöhnliche Gerüche, erhebliche Farbabweichungen oder deutliche Abweichungen von der Produktbeschreibung auf.
- Das gelieferte Produkt entspricht nicht den Angaben der Bestellung, beispielsweise hinsichtlich Modell, Spezifikation, Farbe oder Menge.
- Ein Antrag auf Rückgabe oder Umtausch wird aus persönlichen Gründen gestellt.
Zur Prüfung Ihres Antrags empfehlen wir die Bereitstellung aussagekräftiger Fotos oder Videos.
Verfahren für Rückgabe und Umtausch
- Kontaktieren Sie uns per E-Mail oder telefonisch und übermitteln Sie die Bestellnummer, den Zahlungsnachweis, den Grund für die Rückgabe oder den Umtausch sowie relevante Fotos oder Videos.
- Unser Kundenservice prüft Ihren Antrag. Nach Genehmigung informieren wir Sie über Ihre hinterlegten Kontaktdaten und stellen Ihnen die Rücksendeadresse sowie weitere Rücksendehinweise zur Verfügung.
Rücksendeadresse:
3812 Pasadena St, Detroit, MI 48238, US
- Senden Sie die Ware an die angegebene Rücksendeadresse zurück und bewahren Sie den Versandnachweis auf.
- Nach Eingang der Ware prüfen wir den Zustand des Produkts sowie die Angaben Ihres Antrags.
- Wird die Rückgabe bestätigt, erfolgt die Bearbeitung gemäß den untenstehenden Erstattungsbedingungen. Wird ein Umtausch bestätigt, versenden wir innerhalb von 1 bis 3 Werktagen einen Ersatzartikel an Ihre angegebene Lieferadresse.
Erstattungsinformationen
Nachdem die Rückgabe genehmigt und die zurückgesandte Ware geprüft wurde, bearbeiten wir die Erstattung innerhalb von 2 bis 5 Werktagen.
Die Rückzahlung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die für die ursprüngliche Bestellung verwendet wurde, einschließlich Bankkarte, Visa, MasterCard oder anderer unterstützter Zahlungsmethoden.
Sollte die Erstattung nicht innerhalb des genannten Zeitraums erfolgen, kontaktieren Sie uns bitte über die unten angegebenen Kontaktdaten.
Weitere Informationen finden Sie in unserer Rückerstattungsrichtlinie.
Kostenregelung
Für genehmigte Rückgabe- oder Umtauschanträge übernehmen wir die anfallenden Versandkosten.
Bitte folgen Sie den Anweisungen unseres Kundenservice, um einen reibungslosen Ablauf sicherzustellen.
Rücksendeetikett
Jedes Paket enthält ein Rücksendeetikett, um die Rücksendung zu erleichtern.
Nach Genehmigung Ihres Antrags können Sie das beigefügte Rücksendeetikett gemäß den bereitgestellten Anweisungen verwenden.
Haftungsausschluss
- Der Antragsteller ist dafür verantwortlich, vollständige, korrekte und wahrheitsgemäße Informationen sowie Bild- oder Videomaterial bereitzustellen.
- Bitte verpacken Sie die Ware sorgfältig, um zusätzliche Schäden während des Rücktransports zu vermeiden.
- Fehlerhafte Angaben, fehlende Erreichbarkeit oder eine nicht ordnungsgemäße Rücksendung können zu Verzögerungen bei der Bearbeitung führen.
- Falls die zurückgesandte Ware erheblich von den Angaben im Antrag abweicht oder die gemeldeten Probleme nicht nachvollziehbar sind, behalten wir uns eine weitere Prüfung vor.
- Während des gesamten Rückgabe- und Umtauschprozesses unterstützen wir Sie nach bestem Ermessen und informieren Sie über den Bearbeitungsstand.
Kontakt
Adresse: 3812 Pasadena St, Detroit, MI 48238, US
Téléphone: +1 (313) 566-3106
Adresse e-mail: solutions@tranztrivaria.com
Horaires d'ouverture: Lundi à vendredi, 9:00 AM – 6:00 PM (CET)